Днс отслеживание заказа. ДНС — Отслеживаем статус заказа по номеру. Доступные способы отслеживания заказа
Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи. Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.
Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:
- Способ получения.
- Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
- Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.
После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.
Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.
Какие бывают статусы заказа
В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.
Тип | Описание |
---|---|
Новый | Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение. |
В пути | Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи. |
Ждёт оплаты | Продукт доставлен в магазин, но не оплачен. |
Готов к выдаче | Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать. |
Завершён | Товар был выдан покупателю. |
Отменён | Клиент отменил заявку. |
Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.
Как узнать статус заказа в DNS
Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:
- Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина.
- Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
- Дождаться завершения обработки запроса.
Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.
Как отменить интернет – заказ
Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.
В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
- Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/.
- Составить заявку на отмену в офисе продаж.
Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.
Сегодня речь пойдёт о фирме DNS - Сеть супермаркетов цифровой и бытовой техники. И об их махинациях с моим заказом через их интернет магазин. Но все по порядку.
Как только вышел в продажу (26.09) новый iPhone 6 все фанаты Apple ринулись в магазины его покупать, некоторые получили желанный аппарат через предзаказ. Ваш покорный слуга немного опоздал и решил купить его несколькими днями позже.
Искусственный дефицит
, или же реальный - но в магазинах, в том числе и через интернет, остались единицы новенького телефона.
Я оформил где то доставку до двери, где то просто предзаказ, смс информирование, уведомление на E-mail - все дела. Осталось ждать ответа от ресейлеров, таких как Мегафон, Связной, Евросеть, в этот список попал и DNS.
В DNS"е при оформлении заказа написано: срок поставки 7 дней. Итак, оформляем, 29.09, ждём. Пункт выдачи товара: ТЦ "Поиск".
Проходит уже 9 дней, ни ответа ни привета. Статус заказа: "В пути". Звоним в магазин: "Нет ни какой информации, пишите в "Обратную связь" на сайте".
Моя переписка с DNS-shop:
Отвечают:
Сумму указали не верно, ошиблись, цена на сайте не поменялась, так же 36990.
Я даже немного обрадовался, думаю конец моим ожиданиям. Но не туто было. В районе 16.00 звонок с +7 499 705 22 15, на том конце провода:
-Приносим свои извинения, но в момент погрузки ваша коробка с заказом пропала, мы ведем разбирательства, просматриваем видео, но ни чем не можем помочь, к сожалению мы не сможем выполнить ваш заказ - он будет отменен.
Перезаказать нет возможности, потому что товара нет в наличии.
Ну думаю здорово! Что и следовало ожидать. Захожу вечером на их сайт, и что я вижу:
Т.е. мой заказ отменили, а товар по той же цене, в том же цвете и с тем же объемом памяти скоро придёт именно в ТЦ "Поиск". Странное совпадение неправда ли?
Звоню в магазин, там говорят: "Странно что вам говорят что товар пропал, ведь небыло резервов на наш магазин, и вообще их в наличии давно нет и не известно когда появятся.
"
И кому верить?
Хочется обратиться к этим... господам хорошим: какого хуя, вы просто так ни с чего, кидаете ваших клиентов, рассказываете сказки про какие то пропажи, то будет то не будет. А сами под шумок подняли, опять же непонятно с чего, цену. Зажали 2000р? Ожидаете сверх продажи? Вы не учли тот факт, что у других ваших конкурентов, цена осталось официальной. И какой "буратино" понесет свои монеты именно вам?
По крайней мере непорядочно. А по большому счёту по-мудацки.
Также читайте, и подписывайтесь:связЬ
Ответы юристов (2)
Вы можете его вернуть в течение 7 дней после передачи товара.
С Уважением, Надежда.
Уточнение клиента
А правомерны ли были действия продавца при отказе в проверки монитора на работоспособность и на битые пиксели?
Дело в том, что при дистанционной продаже, у вас есть право вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней, здесь потребитель защищен именно от таких моментов, как отсутствие предварительной проверки товара.
Уточнение клиента
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Как оформить заказ
Укажите, как к вам обращаться, свой телефонный номер и адрес электронной почты.На телефонный номер и адрес электронной почты, которые Вы указали при оформлении заказа, поступит информационное письмо* о заказе и сроках его исполнения.
После поступления заказа в выбранный магазин, Вы будете проинформированы письмами на электронный адрес и номер мобильного телефона (SMS или звонок от оператора).
Личное. Но как по мне, то только в DNS. За покупкой электроники, бытовой техники.И никуда больше.
DNS — самый ближайший к моему дому магазин. Поэтому я часто им пользуюсь. Покупала довольно много разного — телевизор, DVD-плеер (когда еще был старый телевизор с большим экраном, но без USB для фильмов из интернета) с USB, аудиоплеер для прослушивания аудиокниг, электронные весы и уже не помню что.
Искусственный дефицит, или же реальный — но в магазинах, в том числе и через интернет, остались единицы новенького телефона.
Сумму указали не верно, ошиблись, цена на сайте не поменялась, так же 36990.
Перезаказать нет возможности, потому что товара нет в наличии.
Звоню в магазин, там говорят: «Странно что вам говорят что товар пропал, ведь небыло резервов на наш магазин, и вообще их в наличии давно нет и не известно когда появятся. «
По крайней мере непорядочно.
А по большому счёту по-мудацки.
- Добавить комментарий
- 10 комментариев
Android Выбрать язык Текущая версия v.187.1
Как можно проверить бонусы Прозапас ДНС
Сама по себе карточка действует 5 лет.На протяжении этого времени клиент может пользоваться ею без ограничений.
Регистрация проводится как в магазинах (в сервис-зонах), так и онлайн, то есть на официальном сайте компании.
Начисление бонусов При каждой покупке клиент предъявляет карточку Прозапас на кассе, в противном случае баллы за товар не начисляют.
Следует знать, что количество бонусов в каждом конкретном случае разнится, так как они насчитываются по индивидуальному алгоритму. Впрочем, достаточно часто сумма баллов приводится непосредственно на ценнике товара.
Онлайн-магазины представляют собой великолепную альтернативу стандартным магазинам, предлагая купить продукцию с доставкой на дом.
Бывают ситуации, когда покупатель после заказа меняет свое решение и желает вернуть покупку. При отмене заказа порядок действий зависит от стадии выполнения заказа и специфики работы магазина.
Многих покупателей интересует, как отменить заказ в ДНС?
Порядок отмены заказа в онлайн режиме регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где указано, что покупатель вправе в любое время отказаться от продукции до момента получения посылки.
Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества в ДНС, ему могут предложить:
- возврат денег в обмен на товар;
- обмен изделия на аналогичную продукцию, но другого размера, цвета или комплектации;
- обмен изделия на похожий товар, но по другой стоимости и марки (с перерасчетом).
После подачи заявления срок возврата денежных средств составляет 10 дней . Деньги будут возвращены так же, как и производилась оплата – безналом или наличными.
Иначе дело обстоит с возвратом продукции ненадлежащего качества, когда после покупки обнаруживается существенный дефект или производственный брак, из-за которого потребитель не может использовать изделие по назначению. Поэтому, вы должны знать, как отказаться от заказа в ДНС в 2019 году.
Чтобы отказаться от заказа, вам следует:
- вернуться в магазин DNS, где был приобретен товар;
- назвать причину возврата изделия, показать продавцу дефект и потребовать возврат денег;
- передать заполненную претензию и товар.
После этого торговец отправляет изделие для установления причины появления брака на независимую экспертизу. Срок рассмотрения ваших требований и проведения экспертизы 10-30 дней.
Если в ходе экспертизы будет выявлен производственный дефект, требования клиента, будут удовлетворены. Если причиной появления брака окажется неаккуратность пользователя, то в удовлетворении его претензии будет отказано.
Возвращая в ДНС бракованную продукцию, покупатель может требовать:
Чтобы вернуть некачественный товар в ДНС, следует составить претензию на возврат . Для этого необходимо заполнить бланк, который продавец должен предоставить покупателю или заполнить его дома, предварительно скачав в интернете образец заполнения претензии.
Чтобы все правильно заполнить нужно взять с собой паспорт. Также следует предоставить чек на покупку и упакованный товар.
В данном случае покупатель оплачивает посылку на почте по факту ее получения. Для интернет-магазина это не совсем выгодно, например, в случае, когда клиент решит отказаться от покупки.
Одним из них становится отказ клиента от покупки наложенным платежом. Он может сделать это двумя основными способами:
- на почте составить уведомление в письменном виде о нежелании принимать посылку, а также указать причины;
- игнорировать извещение о доставке, посылка по истечении месяца отправится обратно.
Правда отказ от оплаты товара не освобождает покупателя от ответственности за доставку, магазин имеет право взыскать с вас за понесенные убытки.
В ДНС, согласно внутренним правилам, заказчик может вернуть продукцию только в том городе, в котором он был приобретен.
Например, купив телефон в ДНС Воронежской области, он не может его вернуть в ДНС города Новосибирск, даже если товар бракованный.
Группа компаний DNS ведет свою деятельность на территории РФ, поэтому процесс возврата и обмена должен производиться в соответствии с законодательством России.
Не принимается в ДНС возврат следующих категорий товаров:
Если вы заказали товар в ДНС, но потом передумали и хотите отказаться от него, нужно связаться с компанией.
Действия будут несколько отличаться между собой, в зависимости от стадии, на которой находится заказ, например:
- Заявка к исполнению не принята. В таком случае просто отмените ее.
- Заявка принята, но не оплачена. На электронную почту интернет-магазина отправьте уведомление об отказе, указав причину.
- Покупка оплачена. На почту магазина отправьте такое же письмо с просьбой вернуть деньги.
Если вы не получили обратный ответ, то свяжитесь с ними по телефону.
При отказе от заказа должны соблюдаться следующие условия:
- товар не должен был быть в эксплуатации;
- сохранен товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки);
- сохранен чек, подтверждающий покупку.
Отсутствие чековой квитанции не является основанием для отказа продавца в вашем возврате товара.
Заказчик может предоставить любой другой документ с указанием даты покупки, цены и наименованием магазина, а также можно предъявить показания свидетеля, который может подтвердить приобретение товара.
Так, в ДНС Технопоинт действуют такие правила возврата и обмена . Для процедуры возврата следует обратиться в магазин с заявлением, товарным и кассовым чеком, товар должен быть возвращен в полной комплектации.
Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичное изделие в течение 14 дней.
Основная часть ассортимента ДНС Технопоинт – это технически сложные товары (бытовая техника, фотоаппаратура, электроника). Согласно Постановлению Правительства РФ N55 от 1998 года, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену как товары не подлежат.
Если товар был куплен дистанционно, вы можете отказаться от него до передачи в любое время и после передачи в течение 7 дней, согласно Постановлению N2300-1 1992 года.
Если информация о сроках возврата товара на момент доставки не была вам предоставлена в письменной форме, то указанное время продлевается.
При возврате товара должна быть сохранена комплектация, целостность упаковки и товарный вид изделия. При обнаружении следов эксплуатации вам могут отказать в удовлетворении требований.
Если товар оказался с недостатком, то вы имеете право вернуть его, но учитывая техническую сложность электроники и бытовой техники, требования вы можете предъявить только в течение 15 дней после покупки.
После 15 дней свои требования можно предъявлять можно, если:
- обнаружен брак;
- нарушены сроки устранения дефекта;
- изделие не может использоваться более 30 гарантийных дней в совокупности в течение каждого года из-за необходимости устранения производственного брака.
После претензии продавец имеет право провести проверку качества изделия. Если вы будете не согласны с ее результатами, вы можете письменно заявить о проведении независимой экспертизы за счет продавца.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы . Если обнаружится наличие дефектов не по вине изготовителя или магазина, вы должны будете возместить расходы, потраченные магазином на проведение экспертизы.
Теперь вы знаете, как отменить заказ в интернет-магазине ДНС, а значит, сможете избежать неприятных ситуаций в дальнейшем.
Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.
Варианты осуществления гарантии
Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:
- Заменить товар на предмет такой же марки.
- Получить денежную компенсацию.
- Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
- Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.
Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.
Сервисный центр DNS
Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.
Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ . Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:
- Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
- Номер самого документа (заказ – наряда).
После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.
С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.
Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.