Мфц запись на прием. Запись на прием в мфц. Основные задачи центров «Мои документы»
Прежде чем перейти к записи ознакомьтесь и подтвердите согласие с правилами предварительной записи на прием заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, в том числе о выдаче документов, в автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики»
ПРАВИЛА
записи в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Удмуртской Республике
I. Общие положения
- Настоящие Правила записи в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Удмуртской Республике (далее соответственно – Правила, МФЦ) разработаны в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», с целью создания комфортных условий обслуживания заявителей – получателей государственных и муниципальных услуг в МФЦ (далее соответственно – заявители, услуги).
- Заявители могут осуществить запись для предоставления услуг в МФЦ, в том числе для получения результата услуги в МФЦ (далее – запись), посредством:
- сервиса «Запись в МФЦ» государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – РПГУ);
- терминала электронной очереди в МФЦ;
- обращения по телефону в Центр телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в Удмуртской Республике (далее – Центр телефонного обслуживания).
- Запись производится на имеющиеся свободные периоды времени, но не более чем на 2 недели вперед.
- Количество талонов электронной очереди определяется посредством математической логики, заложенной в программном комплексе.
- Выдача талонов электронной очереди автоматически прекращается в случае:
- если время для обслуживания заявителей с учетом уже полученных талонов электронной очереди заявителями, ожидающими в очереди, и продолжительности приема специалистами МФЦ превышает время осуществления приема в соответствии с графиком работы МФЦ;
- если при добавлении дополнительного талона электронной очереди расчетное время ожидания в очереди заявителя, получившего данный талон, может превысить предельно допустимое 15-ти минутное время ожидания в очереди с учетом уже имеющихся заявителей, ожидающих время вызова к специалисту МФЦ.
- Запись предоставляет заявителю право осуществить подачу документов для предоставления одной услуги или получения результата услуги в указанные в талоне электронной очереди дату, время и месте.
- При осуществлении записи формируется талон электронной очереди с кодом подтверждения, в котором указываются введенные заявителем сведения, а также код подтверждения и штрих-код, за исключением случаев, установленных пунктом 8 настоящих Правил. Заявителю рекомендуется распечатать или запомнить код подтверждения для подтверждения записи в МФЦ в день приема.
- При выборе заявителем времени приема, соответствующего времени начала работы МФЦ или времени приема в течение следующих 30 минут после осуществления записи, формируется талон электронной очереди без кода подтверждения.
- Прием заявителя не может быть осуществлен по коду подтверждения. Прием заявителя осуществляется только при наличии у него подтвержденного талона электронной очереди и только в указанные в нем дату, время и месте.
- Заявителю отказывается в приеме документов для предоставления услуги или получении результата услуги в МФЦ в случае, если:
- заявитель не получил талон электронной очереди;
- заявитель не прошел процедуру подтверждения записи с использованием кода подтверждения;
- талон электронной очереди признан недействительным.
- Талон электронной очереди признается недействительным и запись подлежит аннулированию в случае:
- несоответствия цели обращения заявителя (замена услуги, указанной при записи, на другую услугу);
- обращения лица, не являющегося заявителем;
- несоответствия данных о фамилии, имени и отчестве заявителя, содержащихся в талоне электронной очереди, фамилии, имени и отчеству заявителя за исключением случая технической ошибки (опечатки), но не более чем в трех знаках (буквах, цифрах);
- отсутствия обращения заявителя в окно приема после 3-х вызовов в течение 2 минут.
- Признание талона электронной очереди недействительным в случаях, установленных пунктом 11 настоящих Правил, лишает заявителя права на подачу документов для предоставления услуги или на получение результата услуги в МФЦ на основании данного талона в указанные в нем дату, время и месте.
- При наличии оснований, установленных пунктом 10 настоящих Правил, специалист МФЦ предлагает заявителю подать документы для предоставления услуги или получить результат услуги в МФЦ путем повторной записи на свободные дату и время.
- Заявитель вправе отменить запись в личном кабинете РПГУ или путем обращения в Центр телефонного обслуживания.
- В случае, если заявитель по техническим причинам не может быть принят сотрудником МФЦ, то сотрудник МФЦ перенаправляет заявителя к другому специалисту МФЦ без необходимости получения нового талона электронной очереди.
- Настоящие Правила размещаются в МФЦ и на официальном сайте МФЦ.
II. Запись посредством сервиса «Запись в МФЦ» РПГУ
- Сервис «Запись в МФЦ» РПГУ осуществляет работу в режиме on-line.
- Использование сервиса «Запись в МФЦ» РПГУ через инфоматы, расположенные в МФЦ, осуществляется в соответствии с графиком работы МФЦ.
- Для осуществления записи через сервис «Запись в МФЦ» РПГУ заявителю необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и осуществить вход в личный кабинет на РПГУ.
- Запись не авторизованных заявителей через сервис «Запись в МФЦ» РПГУ не осуществляется.
- Запись осуществляется путем последовательного заполнения соответствующих форм. Пока не заполнены все обязательные поля экранной формы, переход к следующей экранной форме не осуществляется.
- По завершении записи формируется талон электронной очереди с кодом подтверждения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8 настоящих Правил.
Во всех городах России и других населенных пунктах сейчас функционируют Многофункциональные центры (МФЦ). Они редоставляют услуги по оформлению государственных и муниципальных услуг на бесплатной основе и призваны объединить в одном месте сервисы различных государственных ведомств. Чтобы воспользоваться подобной услугой, вы можете лично посетить МФЦ и обратиться к специалисту справочной службы, а можете заранее записаться на прием через интернет и сразу пройти к нужному специалисту. В данной статье мы рассмотрим как записаться на прием в Многофункциональный центр (МФЦ) с помощью учетной записи портала госуслуг.
Как записаться в МФЦ через интернет
В каждом регионе страны имеется подразделение с названием "Мои документы". У такого подразделения имеется свой сайт и вот наиболее крупные из них:
- Мои документы Москва - md.mos.ru
- Мои документы Московская область - mfc.mosreg.ru
- Мои документы Красноярск - 24mfc.ru
- Мои документы Севастополь - mfc92.ru
- Мои документы Вологда - vologda.mfc35.ru
- Мои документы Тула - mfc71.ru
Найти подобный сайт вашего региона очень просто. Откройте поисковую систему яндекс и введите запрос "мои документы название города". После этого откройте сайт МФЦ и найдите на нем кнопку "Записаться на прием".
Система может оповестить вас о том, что необходимо войти на сайт под своим логином и паролем (авторизация). Нажимаем на соответствующую кнопку.
Чтобы не проходить на каждом подобном сайте процесс регистрации, вы можете использовать ваши данные от единого портала госуслуг. Для этого достаточно нажать на кнопку "Авторизоваться через портал госуслуг" и ввести ваш логин и пароль.
После этого, снова нажимаем на кнопку "записаться на прием" и выбираем нужный вам центр МФЦ, необходимую услугу и время приема удобное вам.
На каждом региональном сайте процесс записи может немного отличаться от приведенного в примере, но суть остается одна и та же: если вы зарегистрированы на портале госуслуг, то вы можете записаться на прием в любом регионе с помощью вашего логина и пароля. Это не потребует регистрироваться на каждом сайте и сэкономит ваше время.
Предварительная запись на прием в МФЦ, правильно работает только по номеру телефона, остальные варианты оказались на стадии бета-тестирования и выдавали ошибки, почему так получается, читайте в нашем материале.
Занять место в электронной очереди для жителей Москвы и Московской области, можно по специально отведенным и на .
В других городах и населенных пунктах России, так же имеются отдельные телефонные номера, все они находятся в , c адресами и графиком работы многонациональных центров.
Запись на прием в МФЦ через интернет, на сайте Госуслуг
В настоящее время, эта функция работает в тестовом режиме, поэтому она доступна только в отдельных насеянных пунктах.
Для записи на прием в МФЦ через портал госуслуг, необходим доступ к сети интернет, далее войдите в личный кабинет, если впервые посещаете данный ресурс, .
На главной странице сайта, в форму поиска, введите фразу Запись на прием в МФЦ или Электронная очередь в МФЦ , если в Вашем регионе доступна предварительная запись, система выдаст положительный результат, вы сможете взять талон на прием через интернет, на рисунке указан пример для жителей Ростовской области.
Однако, система не налажена и находится на стадии тестирования, перейдя по ссылке, вы не сможете через сайт госуслуг забронировать дату и время визита в многофункциональный центр.
Нет какой-то определенной электронной формы с календарем и т.д., в место этого на странице мы видим просто краткое описание услуги, обычному пользователю трудно будет разобраться.
В разделе как получить услугу, описаны способы личного посещения МФЦ (имеется ввиду предварительная запись через специальный терминал), записи по телефону и электронной почте, однако email и номер не указаны, скорее всего это единая справочная госуслуг и почта службы поддержки организации [email protected] .
Есть еще несколько пунктов про то, что услуга предоставляется бесплатно, указаны общие причины отказа и перечень нормативно-правовой документации.
На этом информация заканчивается, отсюда делаем выводы: предварительная запись, в электронную очередь, на прием в МФЦ через Госуслуги — НЕ РАБОТАЕТ.
Запись в МФЦ через официальный сайт (электронная приемная)
В многих регионах России, например в городах и функционируют центры «Мои документы», на официальных сайтах которых, предусмотрена функция «Электронной приемной».
Пошагово, разберем пример предварительно записи через официальный сайт МФЦ, имейте ввиду процедура может немного отличаться, и зависеть от программных возможностей конкретных интернет ресурсов.
Шаг 1. Во вкладке меню находим «Электронная приемная» и нажимаем «Запись онлайн».
Шаг 3. Заполняем личные данные, проходим проверку — «Я не робот».
Шаг 4. Выбираем необходимую Вам услугу из перечня, например «Прием документов» ( может отличаться).
Шаг 5. Указываем дату посещения МФЦ, система автоматически покажет свободные для приема часы в указанный день, стоит обратить внимание, что предварительная запись доступна только на 2 недели вперед, и с 9.00 до 24.00 местного времени (может отличаться, в зависимости от населенного пункта).проверить готовность документов , узнать результаты оказанной услуги, причины из-за которых получен отказ. Вы так же вправе , если считаете, что сотрудники МФЦ нарушили Ваши права.
Электронная очередь МФЦ — это специальное программное обеспечение, способное анализировать и оптимизировать поток посетителей, нуждающихся в предоставлении им государственных и муниципальных услуг.
Процедура предварительной записи на прием в государственные службы и структурные подразделения, в том числе центры «Мои документы» регламентируется в соотвествии с постановлением Правительства Российской Федерации номер 1493 от 25.12.2014 года.
Многофункциональные центры (МФЦ) созданы для оказания помощи гражданам по оформлению муниципальных и государственных услуг. В МФЦ под одной крышей трудятся представители различных ведомств и служб, которые предоставляют услуги в формате единого окна.
Появление таких центров значительно упростило жизнь многим гражданам, поскольку подразделения центров созданы в каждом российском регионе. Действуют они под единой вывеской и названием – «Мои документы». Учредителями подразделений выступают исполнительные органы власти субъектов РФ.
Основные задачи центров «Мои документы»:
- осуществление эффективного взаимодействия между разноуровневыми ведомствами и учреждениями органов власти;
- предоставление муниципальных и государственных услуг на основании минимального пакета документов заявителей;
- создание комфортных условий приема и обслуживания граждан;
- сокращение времени на оказание услуг благодаря использованию современных информационно-коммуникационных технологий.
МФЦ выступают в качестве посредников – они принимают заявления и документы граждан на получение тех или иных услуг, проверяют их и отправляют для оформления в профильные организации.
После этого получают готовые результаты и выдают их гражданам. Благодаря этому заявители избавляются от необходимости беготни по инстанциям и сбора лишних справок.
Услуги МФЦ предоставляются бесплатно. При получении услуг оплачивать приходится только стандартные государственные пошлины, установленные за оформление разных видов документов.
Прием в МФЦ может осуществляться по предварительной записи. Для удобства граждан создана возможность записи в «Мои документы» через интернет, в частности, через портал Госуслуг.
Особенности записи через интернет
Записываясь в МФЦ через интернет, следует обращать внимание на перечень предоставляемых услуг и их описание. Каждая услуга содержит справочную информацию – кому она предоставляется, в какие сроки, в какой форме выдается готовый результат, каков размер государственной пошлины, какие документы требуются от заявителя.
Ознакомление с указанной информацией поможет подготовиться к приему и подать заявку с первого раза. Если описание услуги вызывает вопросы, можно позвонить на горячую линию поддержки МФЦ, специалисты которой окажут необходимые консультации и помощь.
В разных офисах «Мои документы» может быть разный перечень предоставляемых услуг. Он зависит списка, утвержденного ведомствами, с которыми заключены соглашения о сотрудничестве.
По умолчанию в каждом региональном центре должны предоставляться все без исключения федеральные услуги.
Кроме этого, в МФЦ должны оказываться самые востребованные виды услуг администраций городов и районов, отделений налоговой и миграционной служб, ПФ РФ, органов опеки, служб социального страхования и других.
Для того чтобы записываться на получение услуг через сайт Госуслуг, можно самостоятельно создать учетную запись на портале, которую нужно будет один раз подтвердить в МФЦ. Кроме того, можно изначально обратиться к специалистам МФЦ, которые помогут создать запись и оформить доступ ко всем возможностям системы.
Чаще всего через портал Госуслуг оформляется запись в МФЦ для получения следующих услуг:
- получение, замена гражданского и заграничного паспортов;
- оформление прописки по месту жительства;
- регистрация, прекращение брака;
- регистрация ребенка, оформление опеки, попечительства;
- получение сертификата на материнский капитал;
- получение льгот и субсидий;
- открытие ИП, получение лицензий на осуществление разных видов деятельности, получение разрешений на строительство объектов и т. д.
Пошаговые действия для записи в центр
Запись в МФЦ через интернет позволяет выбрать удобное отделение для посещения, независимо от места прописки. Предварительная запись даст возможность спланировать время на визит, которое избавит от необходимости ожидания приема в очередях.
Для того чтобы записаться на прием, необходимо:
- авторизоваться в личном кабинете на портале Госуслуг (ввести логин и пароль);
- выбрать интересующую услугу и способ ее получения через МФЦ, нажав на кнопку «Записаться на прием»;
- выбрать расположение офиса, наиболее удобное по своему местонахождению для последующего посещения (ввести данные вручную или выбрать МФЦ на карте);
- ознакомиться с графиком работы выбранного отделения и предложенным интервалом ожидания по выбранной услуге;
- выбрать предпочтительную дату и время приема;
- указать данные заявителя – ФИО, контактный телефон, электронную почту;
- подтвердить запись на прием, отправив заявку в работу.
Запись на прием в МФЦ доступна не для всех городов и регионов.
В небольших населенных пунктах онлайн-регистрации может не быть, в этом случае осуществлять предварительную запись можно по телефонам центров. В телефонном режиме необходимо сообщать ФИО, цель обращения в МФЦ, удобную дату и время его посещения.
Чтобы посещение МФЦ было результативным, необходимо ознакомиться с описанием услуги на сайте и взять с собой оригиналы всех перечисленных документов, необходимых для ее получения. Копии документов можно будет сделать непосредственно во время приема.
Если предоставление услуги требует оплаты госпошлины, оплатить ее лучше заранее. Сделать это можно также через сайт Госуслуг. При выборе такого способа оплаты заявителям предоставляются скидки в размере 30%. Оплатить госпошлину можно и в МФЦ – большинство отделений «Мои документы» оборудованы специальными терминалами.
После того, как запись осуществлена, останется только прийти в назначенное время. После подачи документов специалисты назовут срок их рассмотрения и скоординируют все дальнейшие действия.
Многофункциональные центры (МФЦ) предоставляют услуги по оформлению государственных и муниципальных услуг. В одной организации собраны сервисы от различных ведомств, прием происходит в комфортной обстановке. Разберемся, как попасть на прием, есть ли в МФЦ – запись на прием через интернет, оплата за работу?
В каждом регионе страны создано обособленное подразделение центра, под единой фирменной вывеской «Мои документы». Учредителями выступают исполнительные органы власти конкретного субъекта РФ, а не частные лица. Деятельность организации регламентирована сводом федеральных и региональных законов.
Целями создания сети центров являются:
- реализация эффективного взаимодействия между ведомствами и учреждениями органов власти разного уровня;
- затребование у посетителей предоставления минимального комплекта документов;
- обеспечение комфортных условий приема;
- активное использование инфокоммуникационных технологий.
Все цели вместе призваны обеспечить главную миссию – реализацию приема в виде «единого окна». Посетитель приходит в МФЦ за помощью в конкретной ситуации – рождение ребенка, потеря документов – а специалисты оформляют за один раз сразу весь пакет услуг, которые требуются для решения вопроса.
Центр выступает в роли посредника – собирает необходимый пакет бумаг, проверяет их и отправляет в соответствующие учреждения на оформление. Потом получает готовые документы и выдает их заявителю – без беготни по разным ведомствам и собирания лишних справок. При одновременном оформлении сокращается и конечный срок получения документов.
Плата за услуги МФЦ не взимается. Оформление заявлений происходит бесплатно, вы оплачиваете только стандартные государственные пошлины – если они предусмотрены законом. Размер сбора при этом не превышает сумму, установленную соответствующим ведомством – именно столько вы заплатите при самостоятельном исполнении услуги.
Комфортные условия для посетителей подразумевают достойное оборудование мест приема и минимальное время ожидание в очереди. Можно записаться в МФЦ через интернет – это позволит сократить время приема и сразу пройти к специалисту. У каждого регионального центра есть свой сайт, на котором есть информация о предоставляемых услугах и реализована запись с выбором дня и времени визита.
Услуги МФЦ
При записи в МФЦ через интернет обратите внимание на перечень услуг и их описание – кому предоставляется, форма выдачи результата, размер пошлины, список необходимых документов и сроки оказания. Это поможет вам подготовиться к приему и успешно подать заявление с первого раза. При возникновении вопросов звоните на бесплатную линию поддержки МФЦ – специалисты проконсультируют и помогут избежать ошибок.
В разных подразделениях центра перечень сервисов может отличаться – он формируется ведомствами, с которыми заключены соглашения о взаимодействии. В любом регионе обязательно должны предоставляться все федеральные услуги. Обычно МФЦ реализуют наиболее востребованные услуги – от администрации города, региональных отделений налоговой и миграционной служб, Пенсионного фонда РФ, судебных приставов, органов опеки, социального страхования, отдела имущественных отношений.
Реализована в МФЦ запись на прием через интернет. При визите вы можете подать заявление на:
- Получение и замену паспорта РФ и загранпаспорта, прописаться по месту жительства.
- Оформление или расторжение брака.
- Регистрацию новорожденного ребенка, установление опеки или усыновление.
- Выдачу сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
- Оформление сделки купли-продажи недвижимого имущества с регистрацией права собственности на нее. Выделение места в помещении для проживания по договору социального найма или в муниципальном общежитии.
- Получение льгот и субсидий: детское пособие, субсидии на оплату ЖКУ, возврат части родительской платы за детский сад. Постановка в очередь на санаторно-курортные путевки.
- Приватизацию недвижимости, оформление документов жилищного и технического учета, выдачу градостроительного плана участка. Запрос сведений из Фонда капитального ремонта.
- Выдачу справок из архивных документов.
- Предприниматели в центре могут создать ИП, получить разрешения на строительство, снос, оформление земельных участков. Зарегистрировать лицензии на ведение разных видов деятельности.
В «Моих документах» производят создание учетных записей на государственном портале Госуслуги. Специалист зарегистрирует вас в системе и оформит полный доступ ко всем электронным сервисом. Если вы самостоятельно сформировали профиль на портале, то в МФЦ можете пройти подтверждение личности, необходимое для открытия ряда услуг.
Запись в МФЦ через госуслуги
Воспользоваться МФЦ можно в порядке очереди. Выберете удобное для вас отделение, независимо от места прописки. Спланируйте визит на время, в течение которого ожидание будет минимальным.
Посмотреть все офисы центров вашего города можно на региональном интернет-сайте «Мои документы». В Москве расположение МФЦ приведено на карте. Нажмите на стрелочку, указывающую на выбранное отделение – вы увидите информацию о времени его работы, телефон, адрес. Откройте подробную карточку центра, где приведен список оказываемых в нем услуг и данные о длительности очередей к специалистам по различным ведомствам.
Если вас устраивает расчетный интервал ожидания – посетите центр без предварительной записи. В офисах действует электронная очередь, возьмите талон и ожидайте приглашения. Если вы хотите точно спланировать свое время, можете записаться в МФЦ через госуслуги. На сайте «Мои документы» выберите «Записаться на прием».
Система попросит вас авторизоваться – ввести логин (им может служить номер СНИЛС) и пароль. Если вы не зарегистрированы на сайте, доступна запись в МФЦ через Госуслуги. В разделе «Войти с помощью» выберите вход через государственный портал. Откроется страница входа Госуслуг, где вы введете свой пароль. После его проверки вас перенаправят обратно на сайт МФЦ, где вы запишитесь на посещение выбранного центра.
В некоторых региональных отделениях некрупных городов отсутствует возможность записи через интернет. Тогда предварительно записаться можно по бесплатному телефону. Позвоните и сообщите сотруднику свое имя, фамилию, цель обращения, желаемые дату и время визита. Для оформления некоторых услуг у вас запросят дополнительные данные. Например, для регистрации сделки на недвижимость надо сообщить адрес объекта и количество участников договора.
Чтобы визит был успешным, подготовьте тщательно полный пакет необходимых документов – их список приведен в описании услуги. Берите с собой только подлинники всех бумаг. Если для оформления понадобятся бумажные или электронные копии, специалист их сделает самостоятельно и бесплатно на оборудовании центра. Оплатите заранее государственные пошлины и сборы, если они предусмотрены для конкретной услуги. Также большинство отделений «Мои документы» оборудовано устройствами для внесения платы (банкоматы, терминалы).
Подходите за 5 минут до выбранного времени. После сдачи документов вам сообщат сроки рассмотрения заявки и ее номер. По нему вы можете отслеживать этапы проверки заявления в специальном сервисе на сайте системы. Сначала данные проверяет сотрудник МФЦ, принявший заявление, затем пакет бумаг передается юрисконсультам. Если неточностей и расхождений нет, документы пересылают в конкретное ведомство, которое уполномочено реализовать государственную услугу.